Un contrato de mantenimiento web es el documento que fija qué va a hacer el proveedor con tu página cada mes, cuánto cuesta, cuánto tarda en responder y cómo te vas si un día quieres cambiar. Es un papel que muchas empresas firman sin leer y que solo se revisa cuando hay un problema. Esta guía te ayuda a leerlo antes, con una lista de lo que debe incluir y de lo que conviene no firmar.
Una aclaración honesta: esto no es asesoramiento jurídico. Es la experiencia de una agencia que lleva desde 2002 manteniendo webs de empresas de toda España y recibiendo páginas de otros proveedores. Para una cláusula concreta, tu asesor o abogado es quien debe dar la última palabra.
¿Qué es un contrato de mantenimiento de página web?
Un contrato de mantenimiento de página web es un acuerdo de servicio continuado, normalmente mensual o anual, entre la empresa dueña de la web y quien se encarga de cuidarla. No compra nada nuevo: contrata un trabajo recurrente y una disponibilidad. Por eso lo importante no es el precio aislado, sino qué tareas quedan cubiertas, en qué plazos y con qué condiciones de salida.
Puede ser un contrato formal o unas condiciones generales aceptadas con el presupuesto. En ambos casos obliga igual, así que conviene leer ambas cosas con la misma atención.
Qué debe incluir un contrato de mantenimiento web
Un buen contrato de mantenimiento web se entiende sin ser abogado ni informático. Si al leerlo no sabes decir qué recibes cada mes, el contrato está mal redactado o es deliberadamente vago. Estos son los apartados que no deberían faltar.
Qué tareas se hacen y con qué frecuencia
El alcance es el corazón del contrato. «Mantenimiento integral» no dice nada. Lo que protege a tu empresa es una lista concreta de tareas y su periodicidad. Como mínimo, debería aparecer lo siguiente:
- Actualizaciones del gestor, el tema y los complementos, con copia previa.
- Copias de seguridad: cada cuánto se hacen, dónde se guardan y cuántas fechas se conservan.
- Vigilancia de seguridad y aviso si la web se cae.
- Revisión de velocidad y de la salud técnica del sitio.
- Horas o número de cambios de contenido incluidos al mes.
- Informe periódico de lo que se ha hecho.
Si no sabes qué debería figurar en cada punto, en qué es el mantenimiento web y qué incluye tienes la checklist mensual completa para compararla.
Cómo se pide ayuda y cuánto se tarda en responder
El contrato debería decir por qué canales se atienden las incidencias (teléfono, correo, WhatsApp), en qué horario y qué pasa con una urgencia, como una web caída o una tienda que no cobra. Un plazo concreto de respuesta es más útil que una promesa genérica de «soporte prioritario».
Quién es dueño de qué
Este es el apartado que más problemas evita. El dominio, el alojamiento, los accesos de administrador, las copias de seguridad, las licencias de pago y los contenidos deberían estar a nombre de tu empresa o, como mínimo, entregarse cuando lo pidas y sin coste añadido. Así puedes cambiar de proveedor sin rehacer la web.
Duración, renovación y baja
Busca tres datos: cuánto dura el compromiso, si se renueva solo y con cuánto aviso puedes darte de baja. Revisa también si hay penalización por salir antes y qué entrega el proveedor al terminar: accesos, última copia y documentación de lo hecho.
Precio y qué lo puede cambiar
El contrato debe dejar claro el precio, qué incluye, cómo se cobran las horas extra y con qué preaviso puede subir la cuota. Un precio de mantenimiento web razonable es el que sabes explicar a tu socio: cuánto pagas y por qué. Si quieres una referencia de cómo se calcula, lo contamos en cuánto cuesta el mantenimiento de una web.
Protección de datos
Quien mantiene tu web puede ver datos de tus clientes: formularios, pedidos o usuarios registrados. En ese caso actúa como encargado del tratamiento, y el Reglamento General de Protección de Datos exige un contrato o anexo que lo regule. Pídelo si no aparece.
Qué no deberías firmar en un contrato de mantenimiento web
Hay cláusulas que parecen inofensivas y que, el día que quieres cambiar de proveedor, se convierten en un problema serio. En nuestro trabajo recibimos a menudo webs de empresas que no pueden acceder a su propia página. Estas son las condiciones que conviene negociar o rechazar antes de firmar el contrato de mantenimiento:
- Permanencias largas con penalización por salir antes de tiempo.
- Dominio, alojamiento o licencias registrados a nombre del proveedor sin posibilidad de traspaso.
- Negativa a entregar los accesos de administrador, o entrega solo a cambio de un pago.
- Copias de seguridad guardadas únicamente en el mismo servidor que la web.
- Descripciones vagas como «mantenimiento integral» o «soporte ilimitado» sin detalle de tareas.
- Subidas de cuota sin preaviso o renovaciones automáticas difíciles de cancelar.
Ninguna de estas cláusulas es ilegal por sí misma, y algunas tienen explicación en proyectos concretos. Lo importante es que las conozcas y las aceptes sabiendo lo que implican, no que las descubras al marcharte.
Preguntas que hacer al proveedor antes de contratar
Antes de contratar un mantenimiento web, unas pocas preguntas directas dicen mucho de la empresa que tienes delante. Las mejores empresas de mantenimiento las responden por escrito y sin rodeos:
- ¿Qué haces exactamente cada mes y cómo me entero?
- ¿Dónde guardas las copias y cuándo fue la última vez que restauraste una?
- Si la web se cae un martes a las diez, ¿a quién llamo y cuándo se revisa?
- ¿A nombre de quién están el dominio, el alojamiento y las licencias?
- ¿Qué me entregas si decido irme?
Si las respuestas son vagas antes de firmar, rara vez mejoran después.
Si ya tienes un contrato y quieres cambiar de proveedor
Cambiar de proveedor de mantenimiento es más sencillo si lo haces en orden. Primero revisa la cláusula de baja y el preaviso. Después pide los accesos, una copia completa y la relación de licencias. Si no sabes quién tiene el alojamiento, te ayudará la guía sobre cómo saber dónde está alojada una web. No canceles nada hasta tener todo en tu poder.
En Azuanet mantenemos también webs hechas por otras empresas. Empezamos siempre con una auditoría del estado y de los accesos, y después hacemos la puesta a punto antes de asumir el mantenimiento.
Cómo es el contrato de mantenimiento web de Azuanet
Nuestro contrato de mantenimiento web recoge por escrito lo que defendemos en este artículo. No hay permanencia: se cancela con un mes de aviso. Los accesos, el dominio y las copias quedan a nombre del cliente. Cada mes recibes un informe de una página con lo hecho, y si la web se cae y es urgente, la revisamos el mismo día. Mantenemos WordPress, WooCommerce y PrestaShop, con soporte por teléfono, correo y WhatsApp y una persona que conoce tu web.
Puedes ver el detalle del servicio de mantenimiento web y tiendas online y pedirnos el borrador del contrato antes de decidir. Te enviamos una tarifa cerrada por escrito en 24 horas laborables. Y si quieres ver qué te ahorra delegarlo, lo contamos en las ventajas de contratar un mantenimiento profesional.
Cuéntanos qué web tienes y qué contrato has firmado hasta ahora. Te respondemos en menos de 24 horas laborables y la primera llamada es sin compromiso.
Llevamos desde 2002 haciendo webs, tiendas y campañas para empresas de toda España. Cuéntanos tu caso y te decimos precio y plazo.
