¿Puedo eliminar una reseña de Google My Business? Qué hacer y cómo proteger tu reputación online
Recibir una reseña negativa en Google My Business (actualmente Google Business Profile) puede ser frustrante, pero forma parte del ecosistema digital actual. Muchos negocios se preguntan: ¿puedo eliminar una reseña que daña mi reputación? ¿Cómo debo actuar?
En este artículo te explicamos si es posible eliminar una reseña, cómo manejar las críticas y, sobre todo, cómo construir una reputación positiva en Google.
¿Es posible eliminar una reseña de Google My Business?
Google no permite eliminar reseñas de forma directa salvo que infrinjan sus políticas de contenido. Entre los motivos válidos para reportarlas están:
- Contenido ofensivo, discriminatorio o de odio
- Spam o promociones encubiertas
- Conflictos de interés (por ejemplo, reseñas de exempleados)
- Información falsa o difamatoria
- Contenido que describe actividades ilegales
Si una reseña encaja en alguno de estos casos, puedes reportarla desde tu panel de Google Business Profile. Google revisará la solicitud y decidirá si la elimina.
¿Y si Google no la elimina?
Lo más recomendable es responder de forma profesional, empática y sin confrontación. Una reseña negativa gestionada con inteligencia puede demostrar que tu empresa se preocupa por mejorar y atender a sus clientes.
Consejo: Las reseñas negativas son normales. Lo importante es cómo respondes a ellas.
Además, una ficha con varias reseñas, tanto positivas como alguna crítica, resulta más auténtica y confiable para futuros clientes.
5 consejos para mejorar tu reputación en Google My Business
Más allá de gestionar reseñas negativas, lo ideal es construir una reputación positiva de forma constante. Aquí te dejamos 5 claves efectivas:
1. Pide reseñas a clientes satisfechos
Tras una buena experiencia, invítales a dejar una reseña positiva. Puedes hacerlo con un mensaje por WhatsApp, email o directamente desde el mostrador si tienes local físico.
2. Responde siempre a todas las reseñas
Agradece los comentarios positivos y responde con respeto a los negativos. Esta actitud profesional da confianza y mejora tu imagen.
3. Mantén tu ficha actualizada
Revisa que la información esté correcta: horario, dirección, teléfono, web y categorías. También sube fotos recientes y de calidad.
4. Ofrece un servicio excepcional
La mejor forma de obtener buenas reseñas es brindar una experiencia que supere las expectativas. Clientes contentos = comentarios positivos.
5. Reconoce errores con humildad
Si algo salió mal, pide disculpas y ofrece soluciones. Esta actitud puede cambiar la percepción negativa y fortalecer tu reputación.
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