¿Has firmado con un proveedor del Kit Digital y el proyecto no avanza, nadie te responde o lo entregado no se parece a lo acordado? La pregunta que nos llega casi cada semana es si se puede cambiar de agente digitalizador con el acuerdo ya firmado. Sí, se puede, y en 2026 es la decisión correcta en casi todos los casos: con las convocatorias cerradas, cambiar de agente es la forma de terminar el proyecto sin perder el bono, mientras que renunciar significa quedarse sin ayuda.
Las convocatorias del Kit Digital cerraron el 31 de octubre de 2025 y hoy no hay fecha oficial para una nueva. Hay indicios de nuevas actuaciones en los próximos meses: si se abre un plazo, como está previsto para finales de 2026, te avisamos el mismo día desde la lista prioritaria.
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En esta guía te explicamos cuándo se puede cambiar de agente digitalizador, qué pasa con lo que ya se ha ejecutado o justificado, los pasos para hacerlo en Red.es y los plazos que no puedes dejar pasar.
¿Se puede cambiar de agente digitalizador una vez firmado el acuerdo?
Sí. El acuerdo de prestación de soluciones no es irrevocable. Si no estás conforme con la calidad, la atención o los resultados, o si el proyecto simplemente no ha empezado, puedes cancelar el acuerdo y firmar uno nuevo con otro agente adherido. El bono no se pierde: queda liberado para la misma categoría de solución, siempre que estés dentro de los plazos de Red.es.
Cambiar de agente digitalizador en 2026: lo que ha cambiado
Las convocatorias cerraron el 31 de octubre de 2025. Eso no afecta a los acuerdos en vigor, pero tiene una consecuencia práctica: si pierdes el bono, no hay dónde volver a pedirlo. Por eso, antes de cancelar nada, conviene comprobar tres fechas en tu área privada: la de concesión del bono (6 meses para firmar un acuerdo), la de firma del acuerdo (3 meses para la primera fase) y la de la justificación, si la hay. El cambio de agente tiene que caber dentro de esos plazos.
¿Qué pasa con lo que ya se ha hecho?
- No se ha empezado nada: es el caso más sencillo. Se cancela el acuerdo y el bono queda íntegro para el nuevo agente.
- Hay trabajos hechos pero no justificados: el agente anterior puede reclamar la parte proporcional de lo ejecutado. Conviene cerrar ese punto por escrito antes de cancelar.
- La primera fase ya está justificada y pagada por Red.es: esa parte del bono está consumida. Se puede cambiar de agente para la segunda fase (los 12 meses de servicio), pero el nuevo agente no cobra lo que ya cobró el anterior.
Motivos por los que muchas empresas cambian de agente
- Falta de comunicación o respuestas que tardan semanas.
- Servicios genéricos que no se ajustan a lo que el negocio necesita.
- Webs de plantilla o tiendas online que no convierten.
- Proyectos parados o sin comenzar meses después de firmar.
- Agentes que han cerrado o han dejado de estar adheridos al programa.
- Dominio, hosting o accesos que no están a nombre del cliente.
¿Qué pasos hay que seguir para cambiar de agente digitalizador?
- Comunica por escrito al agente actual que quieres cancelar el acuerdo, con el número de acuerdo y la fecha.
- Cancela el acuerdo desde tu área privada de Acelera pyme / Red.es. El agente debe aceptar la cancelación desde su espacio; si no lo hace, puedes solicitar la resolución a Red.es. Lo detallamos en cómo anular un acuerdo del Kit Digital.
- Espera a que Red.es libere el bono. Suele tardar unos días.
- Firma el nuevo acuerdo con el agente elegido, en la misma categoría de solución, antes de que venza el plazo.
No esperes a que el bono esté a punto de caducar: cada paso tiene su tiempo y el calendario no se detiene mientras negocias con el agente anterior.
¿Cambiar de agente o renunciar?
No es lo mismo. Renunciar es devolver la ayuda; cambiar de agente es terminar el proyecto con otro. Nos llaman muchas personas decididas a renunciar porque su agente ha desaparecido, y en la mayoría de los casos no hace falta: se cambia de agente y se conserva el bono. Si aun así quieres dejar la ayuda, lee antes cómo renunciar al bono Kit Digital.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de agente digitalizador
¿Puedo cambiar de agente digitalizador si ya han justificado la primera fase?
Sí, para la segunda fase. La primera queda consumida y pagada al agente anterior.
¿Cuánto tarda el cambio de agente?
Entre una y tres semanas, según lo rápido que acepte la cancelación el agente anterior. Si no responde, el proceso pasa por Red.es y se alarga.
¿Puedo cambiar de agente y de solución a la vez?
El nuevo acuerdo debe ser de la misma categoría de solución (por ejemplo, sitio web). Cambiar de categoría no es posible una vez cancelado un acuerdo validado.
¿Qué pasa si mi agente ha cerrado o ya no está adherido?
Comunícalo a Red.es desde tu área privada: puede resolver el acuerdo de oficio y liberar el bono para que firmes con otro agente.
¿Se puede cambiar de agente digitalizador en 2026 sin convocatoria abierta?
Sí. El cierre de convocatorias afecta a las solicitudes nuevas, no a los acuerdos firmados con bono concedido y en plazo.
Nosotros hacemos ese cambio
Azuanet es agente digitalizador adherido desde el primer año del programa y llevamos desde 2002 haciendo webs, tiendas online y marketing. Si vas a cambiar de agente, revisamos tu expediente gratis (qué se ha hecho, qué se ha justificado y qué queda de bono), te decimos si hay margen y, si lo hay, tramitamos el cambio y terminamos el proyecto con plazo por escrito. El dominio, el hosting y los accesos van a tu nombre desde el primer día. Contáctanos y recupera el control de tu bono.
Llevamos desde 2002 haciendo webs, tiendas y campañas para empresas de toda España. Cuéntanos tu caso y te decimos precio y plazo.
